Какие основные критерии работы риэлтора говорят о его порядочности?
- подтверждение права предоставлять риэлторские услуги , для этого необходимо  узнать, в каком Агентстве недвижимости работает риэлтор, позвонить в офис компании и убедиться в этом. В случае,  когда риэлтор работает как индивидуальный предприниматель – попросить предоставить свидетельство ИП. Право физическому лицу предоставлять риэлторские услуги дают трудовой договор  или наличие свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя.
- обязательно, обращаю внимание -  обязательно составить договор. Перед подписанием договора необходимо внимательно ознакомиться со всеми пунктами договора. Договор должен быть составлен в двух экземплярах, один экземпляр договора остаётся у потребителя.
- уточнить наличие аттестата у риэлтора. Аттестация в Объединенной ассоциации риэлторов добровольная, однако, прохождение аттестации и наличие аттестата у риэлтора показывает его профессиональный уровень и серьёзность компании. Проверить наличие этого документа можно на сайте ОАРК (uark.biz)\
 
По каким признакам можно понять компетентность риэлтора?
- сертификат о прохождении обучения в риэлторской сфере,
- аттестат, подтверждающий профессиональный уровень риэлтора
- рекомендации и отзывы клиентов
- членство в профессиональном сообществе, например в ОАРК (проверить наличие этого документа можно на сайте ОАРК uark.biz).
 
Также важно выполнение риэлтором элементарных этических норм: пунктуальность, выполнение своих обязательств, предоставление грамотных консультаций по  этапам сделки, объявление и фотографии соответствуют продаваемому объекту,
 
Составление договора об оказании риэлторских  услуг: какие пункты обязательны?
В договоре об оказании риэлторских услуг, как и в любых других договорах, предусмотренных законодательством, важны все пункты. Внимательно ознакомьтесь с обязательствами Сторон,  размером вознаграждения и порядком расчетов, ответственностью сторон.

Отсутствие каких  из них должны насторожить клиента?
Клиент может насторожиться, когда в договоре обязательств клиента намного больше, чем обязательств риэлтора.

Что входит в обязанности риэлтора? Должен ли он  присутствовать во время подписания договора и передачи ключей? Входит ли в круг обязанностей помощь при сборе справок?
Это зависит от обязанностей риэлтора, прописанных в договоре. И при этом риэлтор-профессионал сопровождает заключение соглашения о задатке и передачу задатка, объясняет последствия нарушения условий соглашения о задатке,  присутствует на договоре купли-продажи, при передаче ключей, проверяет полную оплату коммунальных и иных услуг,  и многое другое. У нас в компании сделку сопровождают риэлтор и  юрист.  Хочу обратить внимание: в услугу риэлтора входит намного больше обязанностей, чем просто показать объект. До показа объекта риэлтор должен ознакомиться с документами на объект, с цель грамотной подготовки документов к сделке. Например: в правоустанавливающем документе мы видим, что собственниками объекта являются 3 человека. Один из сособственников находится за пределами Казахстана, второй сособственник – несовершеннолетний. В обязанности риэлтора входит правильная консультация, что необходимо сделать, чтобы сделка состоялась: что необходимо прописать в доверенности, пример: право принимать деньги; как получить согласие с органов опеки; и много других важных нюансов.

На что  необходимо обратить внимание при встрече с риэлтором?
 Перед началом работы с риелтором необходимо проверить  право предоставлять риэлторские услуги. Для этого необходимо узнать, в каком агентстве недвижимости работает риэлтор и позвонить в офис компании. Если риэлтор работает как индивидуальный предприниматель — попросить предоставить свидетельство ИП. И обязательно, обращаю внимание, надо составить договор. Перед подписанием  внимательно ознакомиться со всеми пунктами договора. 
- Сертификат о прохождении обучения в риэлторской сфере,
- Аттестат, подтверждающего профессиональный уровень риэлтора,
- Рекомендации и отзывы клиентов.
 
Какие действия риэлтора говорят о его  непрофессионализме?

1. Работа без Договора с клиентами
2. Незнание рынка недвижимости
3. Незнание юридических аспектов сделки

Клиентам стоит  насторожиться, если в поведении риелтора, который предлагает вам свои услуги, присутствуют следующие факторы:
- риэлтор предлагает сделать предоплату до подписания договора и исполнения своих обязательств по договору;
- не предоставляет информацию об объекте, в связи с тем, что он не делал предварительный просмотр объекта и правоустанавливающих документов;
- если фотографии в объявлении не соответствуют действительности;
- потребителю, позвонившему по рекламе, вместо рекламируемого объекта предлагают другой объект, объясняя это тем, что рекламируемый объект продан;
- если, после подписания договора, риэлтор отказывается организовать встречу с собственником объекта или его доверенным лицом;
- если на этапе передачи задатка не предоставляются оригиналы правоустанавливающих документов или надлежащим образом заверенные копии правоустанавливающих документов.


Какова средняя (либо стандартная) стоимость оплаты услуг риэлтора в Алматы? Если оплата занижена -является ли это признаком недобросовестного маклера?  
В Казахстане нет утвержденной единой ставки вознаграждения за риэлторские услуги.
Существует несколько вариантов оплаты. Размер вознаграждения может составлять от 1% и выше от каждой стороны сделки (покупателя и продавца), но не менее 344 тысяч тенге.
Если услуга предоставляется по аренде, размер вознаграждения от 30% до  месячной арендной платой. Оплата производится единовременно при заключении договора аренды каждой стороной.

Хочу привести пример сстоимости риэлторских услуг в разных странах:
Франция 5-10%
Кипр 5-10%
Болгария 3-10%
США , Канада 5-6%
Украина, Чехия 3-6%
Латвия, Литва, Эстония 1-5%
Россия 3-4%
Израиль 2%

Какие преимущества перед  другими агентствами имеют те из них, являющиеся членами ОАРК? Сколько их  в настоящее время?
В настоящее время  в Объединенную Ассоциацию риэлторов Казахстана входит 79 агентств недвижимости. 
 
Преимуществами членства В ОАРК  являются более высокий профессионализм и ответственность;  занесение информации об агентстве недвижимости в единую базу сертифицированных компаний и аттестованных специалистов казахстанского рынка недвижимости на сайте ОАРК uark.biz); связи с новыми деловыми партнерами; консультирование и получение информации по любым вопросам рынка недвижимости, возможность льготного участия во всех мероприятиях, организуемых ОАРК;право использовать логотип ОАРК – гарант профессионализма специалиста.  При ОАРК создан Комитет по этике и членству.  В случае нарушения работником агентства недвижимости Стандартов предоставления риэлторской услуги , жалобу от потребителя рассматривает этот комитет и выносит решение, вплоть до исключения из ОАРК. При ОАРК на регулярной основе проводятся семинары, круглые столы и другие мероприятия, позволяющие риэлторам повышать свои навыки и быть в теме всех изменений  в законодательных актах , новостей на рынке недвижимости. 

Можете ли Вы дать несколько советов потенциальным клиентам АН, которые помогут предостеречь их от взаимодействия с нечистыми на руку маклерами?
Сейчас появилось много агентств - информационных. Они работают вот как. Например, человек хочет снять квартиру, приходит в такое  агентство, оплачивает 10 тыс. тенге. Данные риэлторы, заранее не прозвонив, не посмотрев квартиры и не согласовав с хозяевами на право сотрудничества отдают клиенту на руки листок, в котором  предоставляют список квартир с контактами, якобы с их базы данных. На самом деле они берут и копируют объявления с других сайтов. Клиент приходит домой и начинает звонить по имеющимся номерам и оказывается, что 90 процентов квартир из списка, уже сданы, а остальные 10 не соответствуют его требованиям. Человек приходит в агентство, а ему говорят: "Мы ничего не знаем". Сейчас много жалоб поступает именно такого характера. И как выясняется, в большинстве случаев жалобы адресованы тем компаниям, которые не входят в нашу Ассоциацию.

Подводя итог вышеизложенного,  потребителя должно насторожить  в поведении риэлтора следующее:
1. уклонение выполнить требование подтверждения права предоставлять риэлторские услуги
2. предложение риэлтора сделать предоплату до  подписания договора и исполнения своих обязательств по договору
3. когда риэлтор не предоставляет информацию об объекте, в связи с тем, что он не делал предварительный просмотр объекта и правоустанавливающих документов
4. если фотографии в объявлении не соответствуют действительности
5.  когда потребителю, позвонившему по рекламе, вместо рекламируемого объекта предлагают другой объект, объясняя это тем, что рекламируемый объект продан
6. если, после подписания договора, риэлтор отказывается организовать встречу с собственником объекта или его доверенным лицом
7. если на этапе передачи задатка  не предоставляются оригиналы правоустанавливающих документов или  надлежащим образом заверенные копии правоустанавливающих документов

Это 7 простых шагов, которые помогут потребителю избежать неприятных сюрпризов.